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Muchas veces hemos visto en redes sociales a algún pasajero de alguna aerolínea expresando alguna queja porque se le violenta algunos de sus derechos o así lo percibe.
Aquí te vamos a explicar cuáles son y cómo es que aplican, pues todo este tiene lineamientos.
El primer derecho que tiene un pasajero es que la información que le brinda la aerolínea sea muy clara y los precios estén detallados.
De acuerdo con la Profeco, el costo ya debe contemplar comisiones, impuestos y cualquier otro cargo. Además deben respetar los precios establecidos.
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Las aerolíneas pueden ofrecer servicios adicionales como renta de autos o seguros, pero la venta del boleto no puede estar condicionada a la adquisición de alguno de estos.
Este es uno de los reclamos más frecuentes que hacen los pasajeros: que el vuelo se retrasó y exigen una devolución y aplica, en ciertas circunstancias
y bajo algunos parámetros.Las devoluciones aplican siempre y cuando el motivo del retraso sea atribuible a la aerolínea.
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Si es entre una y cuatro horas, debe proporcionar al menos descuentos para futuros vuelos al mismo destino o en alimentos y bebidas.
Entre dos y cuatro horas el descuento no debe ser menor al 75% del precio del boleto.
Si la demora es mayo a cuatro horas o se cancela, además de obtener el reembolso completo, el pasajero puede obtener un 25% más de indemnización.
Otro de los casos más frecuentes es la pérdida o la avería del equipaje. En estos casos, si es el de mano, puede solicitar una indemnización por 80 UMAS y si es facturado, de 150.
El pago de todas las devoluciones e indemnizaciones deben ser cubiertas en un máximo de 10 días naturales.
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